Devoluciones en la tienda en línea

Nuestra política de devoluciones

Queremos estar seguros de que estás tan satisfecho como nosotros con tus productos Peli. Si no estás 100% satisfecho con tu compra en Peli.com, puedes devolverla para obtener un reembolso dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto. Para los productos comprados a un distribuidor o minorista autorizado, se aplica su política de devoluciones -por favor, póngase en contacto con ellos directamente para obtener más información.

Detalles de la política de devoluciones y reembolsos

  1. Cualquier artículo comprado en nuestra página web puede ser devuelto en un plazo de 15 días desde la recepción del artículo. Si hay un problema de calidad o daños en el nuevo producto o si le enviamosun artículo equivocado, puede ser devuelto en un plazo de 30 días desde la recepción del artículo.
  2. Peli aceptará devoluciones para reemplazos o reembolsos, pero no ofrece crédito en la tienda o tarjetas de regalo. Peli no acepta devoluciones de artículos comprados fuera de peli.com.
  3. Para devolver artículos,puede iniciaruna solicitud directamente desde su CUENTA de usuario/MIS PEDIDOS/DEVOLUCIONES. Una vez iniciada la solicitud por favorespera a ser aprobada. Una vez aprobada recibirá un correo electrónico con las instrucciones. También puede solicitar una devolución poniéndose encontacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónica a pelistore@theetailers.net para obtener un número de autorización de devolución (RMA).Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico si va a devolver 5 o más artículos. Las devoluciones sin un número de autorización válido serán rechazadas. Vuelva a empaquetar la mercancía que va a devolver en la caja original o en una similar y ponga el número de autorización de devolución como referencia en la etiqueta de envío de la devolución.
  4. Toda la mercancía devuelta debe estar en condiciones nuevas y sin usar. Todos los artículos promocionales, accesorios, manuales y otros documentos, incluido el embalaje original del producto, deben estar intactos y enviarse junto con los artículos devueltos, a menos que se especifique lo contrario. No puede faltar ninguno de los accesorios originales. Puede utilizar un transportista de su elección para devolver los artículos. Le recomendamos que conserve el número de seguimiento de su devolución para sus registros.
  5. Los productos que se venden con artículos promocionales deben devolverse con todos los artículos promocionales para completar la devolución.
  6. Si recibe un producto defectuoso/dañado y desea solicitar un reemplazo o un crédito, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto y proporcionar una prueba visual del daño/defecto. El representante del servicio de atención al cliente le dará instrucciones, en función del producto, sobre cómo tratar el artículo. Le abonaremos los gastos de envío originales si ha habido un error por nuestra parte (por ejemplo, si el producto estaba dañado o era defectuoso, o si hemos entregado el producto equivocado). Si tiene alguna duda sobre si el envío de la devolución está cubierto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
  7. No nos hacemos responsables de ningún artículo perdido o dañado durante el envío de la devolución. Si no recibimos los artículos devueltos o los recibimos dañados, su solicitud de devolución puede ser rechazada. En función del valor de los artículos devueltos, es posible que desee adquirir un seguro adicional para la cobertura de daños antes de enviárnoslos.
  8. Los artículos devueltos que no cumplan nuestros requisitos de devolución serán rechazados y enviados de vuelta a su cargo.
  9. Reembolsos: Emitiremos el crédito en su tarjeta tras la recepción de la devolución física o la confirmación digital de un artículo dañado con nuestro equipo de atención al cliente, dependiendo de la circunstancia. Si los artículos devueltos cumplen los requisitos de esta Política, emitiremos un reembolso al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días laborables desde la recepción del producto en nuestro almacén. Al efectuar los reembolsos, nos reservamos el derecho de deducir primero una tasa de reposición de existencias del 15% y, a continuación, reembolsarle el importe restante, incluidos los impuestos sobre las ventas, a menos que el motivo de la devolución sea culpa nuestra o se deba a un error nuestro (por ejemplo, si el producto era defectuoso o estaba dañado o si entregamos el producto equivocado).

Si cree que se le ha cobrado indebidamente una tasa de reposición de existencias, póngase en contacto con el SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.Esta política de devoluciones sólo se aplica a los productos adquiridos directamente en Peli.com MARKETPLACE.Para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones en garantía de artículos defectuosos, consulte nuestra POLÍTICA DE GARANTÍAS. Todas las cuestiones relacionadas con productos defectuosos/dañados después de 30 días de la recepción de su compra a través de Peli.com deben gestionarse a través de nuestro departamento de garantía en https://www.peli.com/eu/es/support/guarantee-of-excellence/.

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