Häufig gestellte Fragen zum Online-Shop

Wann kann ich damit rechnen, meine Bestellung zu erhalten?

Bearbeitungszeit der Bestellung

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen zu bearbeiten.

Geschäftstage beziehen sich auf Montag bis Freitag und schließen Samstag, Sonntag und wichtige Feiertage aus.

Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit hängt von der Zieladresse ab. Bitte rechnen Sie zusätzlich zur Bearbeitungszeit mit 1-5 Werktagen für die Lieferung.

Versandbestätigung & Auftragsverfolgung

Kontoinhaber von Peli Products können auf diese Informationen zugreifen, indem sie zu MEIN KONTO gehen und Meine Bestellungen im Menü auswählen.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Angaben zur Sendungsverfolgung aktualisiert werden.

Wie lange gilt die Garantie für mein Peli Produkt? Was deckt die Garantiepolitik ab?

Informationen zur Garantie finden Sie hier.

Warum kann ich nicht alle Produkte auf Ihrer Website kaufen?

Wir planen, unseren Online-Produktkatalog zu erweitern. Wir empfehlen Ihnen, sich für unseren Newsletter anzumelden, damit wir Sie benachrichtigen können, sobald neue Produkte online gestellt werden.

Wo ist meine Bestellung?

Registrierte Kunden können den Auftragsstatus überprüfen, indem sie sich in ihr Konto einloggen. Darüber hinaus steht Ihnen an Werktagen von 9 bis 18 Uhr ein Kundendienstteam zur Verfügung, das Sie per E-Mail unter erreichen können.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Wir können die Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern, wenn sie bereits bearbeitet wurde.

Bietet Peli internationalen Versand an?

Peli Ecommerce wächst schnell und für das Jahr 2022 erwarten wir die Einführung in Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien, Portugal, Großbritannien und der Schweiz. Bis 2023 sollen weitere Länder folgen!

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann 1-2 Werktage dauern. Die meisten Sendungen benötigen zusätzlich 1-7 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandpolitik.

Ich habe keine E-Mail mit der Kauf- oder Versandbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Wenn Sie Ihren Spam- und Papierkorbordner überprüft haben und Ihre Bestätigungs- oder Versandbestätigung immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

Wir bieten derzeit keine Geschenkkarten an.

Erhalte ich eine Benachrichtigung oder eine Trackingnummer, wenn meine Bestellung versandt wurde?

Ja. Peli.com schickt Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Peli akzeptiert Rücksendungen aus beliebigen Gründen innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf nur, wenn der Artikel direkt bei Peli.com gekauft wurde. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen für weitere Informationen und füllen Sie das Rückgabeformular aus, um den Vorgang einzuleiten.

Wenn Sie eine Steuerrückerstattung für Ihre Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung bei einem Antrag auf Steuerbefreiung mit erheblichen Verzögerungen verbunden ist.

Hilfe! Ich habe meine Bestellung erhalten und sie ist beschädigt!

Wenn Sie ein defektes/beschädigtes Produkt erhalten haben und einen Ersatz oder einen Store Credit anfordern möchten, müssen Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts an unseren Kundendienst wenden und einen visuellen Beweis für den Schaden/Defekt vorlegen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen für weitere Informationen und füllen Sie das Rückgabeformular aus, um den Vorgang einzuleiten.

Warum wird meine Bestellung nicht bearbeitet?

Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu unerwarteten Verzögerungen gekommen ist. Hier ist eine Liste mit möglichen Gründen, warum Ihre Bestellung nicht bearbeitet wird:

Die Rechnungsadresse auf der Bestellung stimmt nicht mit der Rechnungsadresse überein, an die die Kartenabrechnung geschickt wird
Das Guthaben ist nicht ausreichend
Die SSC-Nummer fehlt oder ist nicht korrekt
Bei den meisten Kreditkarten geben Sie die dreistellige Nummer ein, die auf der Rückseite Ihrer Karte auf Ihre Kontonummer folgt. Bei American Express-Karten geben Sie die vierstellige Nummer ein, die auf der Vorderseite der Karte über Ihrer Kontonummer steht./li>
Falsche Kreditkartennummer oder falsches Gültigkeitsdatum

Ich habe die angeforderten Informationen für meinen Garantieanspruch eingesandt. Wann werde ich meinen Ersatz erhalten?

Bei allgemeinen Garantieansprüchen dauert es etwa 7 - 10 Tage nachdem Ihr Garantieanspruch bearbeitet und überprüft wurde, bis Sie Ihren Ersatz erhalten.

Der Ersatz für beschädigte oder defekte Artikel, die innerhalb von 30 Tagen auf Peli.com gekauft wurden, wird 5 - 10 Tage nach Bearbeitung und Prüfung des Anspruchs geliefert.

Kann ich meine Bestellung verfolgen? Wenn ja, wie?

Ja. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie über einen unserer autorisierten Vertriebspartner eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Sie können die Sendungsverfolgungsnummer auf der Website des Versandunternehmens eingeben. Wir arbeiten mit den folgenden Spediteuren zusammen. Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Lieferung haben, können Sie sich direkt an diese wenden:

Spediteur	Kontaktdetails
ASM	Telefon +34 902 11 33 00, Montag - Freitag, 9:00 – 20:00 Uhr
Colis Privé	Telefon +33 (0) 805 50 50 10 Montag – Samstag, 8:00 – 20:00 Uhr
Deutsche Post	Telefon +49 (0) 228 4333112
DHL	Telefon +44 (0) 2476 937 770 Montag – Freitag, 7:00 – 20:00 und Samstag 8:00 – 18:00 Uhr
DPD	Telefon +4021.9336
Post AT	Telefon +43 (0) 800 010 100 Für Privatkunden: Montag bis Freitag 7:00 - 19:00 Uhr und Samstag 8:00 bis 13:00 Uhr
UPS	Telefon +44 (0) 8457 877 877 Montag - Freitag 8:00 – 20:00 Uhr und Samstag 8:00 – 14:00 Uhr

Bitte beachten Sie, dass es 1 - 2 Tage nach dem Versand dauern kann, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung aktualisiert werden.

Haben Sie eine Preisanpassungspolitik?

Wir bieten keine Preisanpassung für Bestellungen, die über die Peli.com Website aufgegeben werden.

Welche Zahlungsarten akzeptiert Peli.com?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express. Debitkarten mit einem Visa- oder MasterCard-Logo werden ebenfalls akzeptiert. Peli.com bietet auch PayPal als Zahlungsmethode an. Leider werden Schecks, Zahlungsanweisungen und AMEX/VISA/MC/DISCOVER-Geschenkkarten nicht akzeptiert.

Was kann ich tun, wenn mein Aktionscode nicht funktioniert?

Vergewissern Sie sich, dass Sie die Nummer des Aktionscodes genauso eingegeben haben, wie sie angezeigt wird, ohne Leerzeichen. Vergewissern Sie sich außerdem, dass das Datum, an dem Sie den Aktionscode verwenden, in den entsprechenden Gültigkeitsbereich fällt. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk an eine andere Person oder eine andere Adresse schicken?

Wir bieten derzeit keine Geschenkbelege an. Bestellungen können an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse versandt werden. Während des Bestellvorgangs werden Sie zunächst nach einer Lieferadresse gefragt, während des Zahlungsvorgangs ist Ihre Standardauswahl "Meine Rechnungs- und Lieferadresse sind identisch". Bitte deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Ihre Rechnungsadresse zu ändern.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung kann es bis zu 7-10 Tage dauern, bis sie bearbeitet wird, und 3-5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Es kann länger dauern, bis die Änderung auf Ihrem monatlichen Kontoauszug erscheint, nämlich bis zu zwei Abrechnungszyklen.