Preguntas frecuentes sobre la tienda en línea

Tiempo de tramitación del pedido

El objetivo es procesar su pedido en un plazo de 2 a 4 días laborables. Los días laborables se refieren a los días de lunes a viernes y excluyen los sábados, los domingos y los principales días festivos.

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega estimado varía en función de la dirección de destino. Los titulares de cuentas de Peli.com, pueden acceder a estos detalles entrando en MI CUENTA y seleccionando Mis Pedidos en el menú de la cuenta. Por favor, tenga en cuenta que los detalles de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en actualizarse.

Para obtener información sobre la garantía, vaya a la página web https://www.peli.com/eu/es/support/guarantee-of-excellence/.

Tenemos previsto ampliar nuestro catálogo de productos en línea. Le recomendamos que se suscriba a nuestro boletín de noticias para que podamos avisarle en cuanto se añadan nuevos productos en línea.

Los clientes registrados pueden comprobar el estado de su pedido accediendo a su cuenta. También contamos con un equipo de atención al cliente que puede ayudarle de 9 a 18 horas (CET) en días laborables. Puede ponerse en contacto con ellos a través del correo pelistore@theetailers.net.
Tenga en cuenta que, si ha creado su cuenta posterior a la creación del pedido, el mismo NO será visible desde su Cuenta. Si esto ocurre no debe preocuparse recibirá las notificaciones del estado de su pedido por correo electrónico.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. No podemos cancelar o modificar el pedido una vez procesado. Por favor escribanos a pelistore@theetailers.net.

Peli.com está creciendo rápidamente, y estaremos online durante este 2022 en Alemania, Austria, Francia, Italia, España, Portugal, Reino Unido y Suiza.

Por favor, espere 1-2 días laborables para que su pedido sea procesado. La mayoría de los envíos tardarán entre 1 y 7 días laborables más. Consulte nuestra política de envíos para obtener más información.

Si has revisado tus carpetas de spam y papelera de reciclaje y todavía no puedes localizar tus correos electrónicos de confirmación o de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente vía correo electrónico pelistore@theetailers.net.

Actualmente no ofrecemos tarjetas de regalo.

Sí. Peli.com te enviará un correo electrónico de confirmación de envío cuando tu pedido haya sido enviado.

Peli.com acepta devoluciones por cualquier motivo dentro de los 15 días siguientes a la compra, sólo si el artículo fue adquirido directamente en Peli.com. Lee nuestra política de devoluciones para obtener más información y rellena el formulario de devoluciones para iniciar el proceso.

Si necesita el reembolso de los impuestos de su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que, encaso de una solicitud de exención de impuestoslos rembolsos suelen demorar hasta 7 días laborales dependiendo de la capacidad y flujo de trabajo del equipo de atención al cliente. Agradecemos su paciencia.

Si recibe un producto defectuoso o dañado y desea solicitar un reemplazo o un crédito en la tienda, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto y proporcionar una prueba visual del daño o defecto. Por favor, la nuestra política de devoluciones para más información y rellene el formulario de devoluciones para iniciar el proceso desde su cuenta Peli.com.

Lamentamos que esté experimentando retrasos inesperados en su pedido. A continuación, le presentamos una lista de posibles razones por las que su pedido no se está procesando:

• La dirección de facturación que figura en el pedido no coincide con la dirección de facturación a la que se envía el extracto de la tarjeta.
• Si tiene una tarjeta American Express, introduzca el número de cuatro dígitos impreso encima de su número de cuenta en el anverso de su tarjeta.
• Número de tarjeta de crédito o fecha de caducidad incorrectos.

En el caso de las reclamaciones de garantía generales, el reemplazo tardará aproximadamente entre 7 y 10 días una vez que se haya procesado y verificado la reclamación de garantía.

Las sustituciones de artículos dañados o defectuosos comprados en un plazo de 30 días en Peli.com se entregarán entre 5 y 10 días después de que se haya procesado y verificado la reclamación.

Una vez que se haya enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento a través de uno de nuestros distribuidores autorizados. Puedes introducir el número de seguimiento incluido en el correo de confirmación del envío en el sitio web del transportista. Si tiene algún problema con su entrega, puede ponerse en contacto con los transportistas directamente. Trabajamos con los siguientes transportistas para entregar los artículos:

Transportista	Contacto
ASM	Teléfono +34 902 11 33 00, 9am - 8pm Lunes a Viernes
Colis Privé	Teléfono +33 (0) 805 50 50 10 Lunes a Sábado de 8am a 8pm
Deutsche Post	Teléfono +49 (0) 228 4333112
DHL	Teléfono +44 (0) 2476 937 Lunes a Viernes 7am - 8pm y Sábados de 8am - 6pm
DPD	Teléfono +4021.9336
Post AT	Teléfono +43 (0) 800 010 100 Por clientes privados: Lunes a Viernes de 7:00am a 7:00pm Sábados 8am a 1pm
UPS	Teléfono +44 (0) 8457 877 877 Lunes a Viernes de 8am - 8pm Sábados de 8am - 2pm

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 1 a 2 días en actualizarse después del envío.

No ofrecemos igualación de precios en los pedidos realizados a través del sitio web Peli.com.

Aceptamos Visa, MasterCard y American Express. También se aceptan tarjetas de débito con el logo tipo de Visa o MasterCard. Peli.com también ofrece PayPal como método de pago. Lamentablemente, no se aceptan cheques, giros postales ni tarjetas de regalo AMEX/VISA/MC/DISCOVER.

Compruebe que ha introducido el número del código de promoción exactamente como se muestra, sin espacios. Además, compruebe que la fecha en la que está utilizando el código de promoción se encuentra dentro del intervalo de fechas aplicable. Una vez confirmado esto, si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Actualmente no ofrecemos este tipo de servicio. Los pedidos pueden ser enviados a una dirección distinta a la de facturación. Durante el proceso de pedido, se le pedirá primero una dirección de envío, y luego, durante el proceso de pago, su elección por defecto será "Mi dirección de facturación y de envío son las mismas". Por favor, desmarque la casilla para editar su dirección de facturación.

Una vez recibido, espere de 7 a 10 días para que se procese su devolución y de 3 a 5 días hábiles para que el reembolso se refleje en su cuenta. El cambio puede tardar más en reflejarse en su extracto mensual impreso, hasta dos ciclos de facturación.